חלק א' — תקנון ותנאי שימוש

מסמך זה מגדיר את תנאי השימוש באתר www.sense-nature.com (להלן: "האתר", "החברה", "אנו"). כל שימוש באתר, ביצוע הזמנה או יצירת קשר עם האתר כפופים לתנאים המפורטים להלן. השימוש באתר מהווה הסכמה לתנאים אלה. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת; תאריך העדכון יופיע בראש המסמך.

1. פרטי העסק ויצירת קשר

האתר מנוהל על ידי עסק למסחר אלקטרוני בשם Sense-Nature. לפניות שירות ופרטיות: shop@sense-nature.com.
WhatsApp לשירות: 054-464-6762 (שעות מענה: א'-ו' 08:00–17:00).

2. היקף הפעילות

האתר מציע למכירה מוצרים מתחומי מערכות השקיה חכמות, מפיצי ריח, שמנים אתריים וצמחייה מלאכותית. המוצרים מיועדים בעיקר לקהל בישראל; הזמנות עשויות להתקבל גם מלקוחות מחו״ל—אשריכי משלוח ועמלות חיצוניות יחולו כפי שיפורטו בעמוד ההזמנה.

3. הרשמה, חשבון והרכישה

• ניתן לבצע רכישה כאורח ללא יצירת חשבון; יש למלא את פרטי ההזמנה (שם, דוא"ל, טלפון וכתובת למשלוח) כנדרש.
• על הלקוח למסור פרטים נכונים ומעודכנים; החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש אימות זהות בעת הצורך.
• הלקוח אחראי לשמירת סיסמאות והגנה על פרטיו; לכל שימוש בלתי מורשה שיתגלה יש להודיע מיד לחברה.

4. מחירים ותשלום

המחירים באתר מוצגים במטבע כפי שנקבע בעמוד המוצר. עלויות משלוח, מסים ומיסים מקומיים יוצגו בסיום תהליך ההזמנה. עסקה תאושר ותיחשב כשלהי רק לאחר אישור אמצעי התשלום ולאחר אישור משלוח מהחברה.

5. אספקה ומשלוח

• אספקה מתבצעת לכתובת שסופקה בעת ההזמנה. החברה עושה מאמצים לשלוח במהירות אך זמני אספקה תלויים בזמינות מלאי, חברת המשלוחים וגורמים חיצוניים.
• במקרים של משלוח לחו״ל — משלוחים יבוצעו על פי תנאי יבוא ומשלוח; החברה משנה את מדיניות המשלוחים בהתאם לצורך. החברה תישא במקרים בהם תחול חיוב מכס/מועדון לפי המדיניות הפנימית שלה (כפי שמפורסם בעת ההזמנה).
• החברה לא אחראית לעיכובים הנובעים משירותי חברות שילוח או מסיבות שאינן בשליטתה לרבות כוח עליון.

6. ביטול והחזרות

זכויות הצרכן נשמרות לפי חוק הגנת הצרכן והוראות הדין הישראליות הרלוונטיות. בנוסף להוראות אלה:

• תקופת החזר: 14 יום ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח.
• כדי לבצע החזר יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, סגור, ללא שימוש בלתי סביר. מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש עשוי שלא לעמוד בקריטריונים להחזר מלא.
• במקרה של החזרה רגילה (שאינה בגין פגם) — הלקוח ישא בדמי המשלוח לחזרה. במקרה של מוצר פגום או טעות בשליחת פריט — דמי המשלוח החוזרים יישאו על ידי החברה.
• החזר כספי יבוצע לאחר בדיקה ואישור חוזר של תקינות המוצר בהתאם להוראות החוק.

7. אחריות מוצר

למוצרים ממשפחת מערכות ההשקיה הנמכרים באתר ניתנת אחריות למשך שנה אחת ממועד המסירה, אלא אם צויין אחרת במסמכי המוצר. תנאי האחריות (כגון כיסוי, החרגות ותהליך הפנייה) יסופקו עם המוצר/באתר. אפשרות להרחבת אחריות תפורט במקומות הרלוונטיים בעמודי המוצר.

8. הגבלת אחריות

למעט במקרים מחויבים על פי דין, החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים שנגרמו בגין שימוש במוצרים או בגין שימוש באתר. הסעיף אינו פוטר את החברה מאחריות קפיטולית שנקבעה בחוק.

9. זכויות קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בתכנים שבאתר (טקסטים, תמונות, לוגו, עיצובים) שמורות לבעליהן. אין להעתיק, לפרסם, לשכפל או להשתמש בתכנים אלה ללא אישור בכתב.

10. שינויים, שיבושים והפסקת פעילות

החברה רשאית לשנות, להפסיק זמנית או לצמיתות חלקים מהאתר או את פעילותו. במקרה של ביטול עסקה ישיב החברה ללקוח סכומים ששולמו במידה וחלים על כך חובות חוקיות.

חלק ב' — מדיניות פרטיות

מדיניות הפרטיות מתארת את סוגי המידע האישי שאנו אוספים, מטרות העיבוד, האופן שבו אנו משתפים ומאחסנים מידע זה, וכן את זכויותיך הקשורות במידע. העיבוד נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, לרבות תיקון 13.

1. אילו נתונים אנו אוספים

• נתוני הזמנה ותקשורת: שם, כתובת למשלוח, כתובת דוא"ל, מספר טלפון ונתונים הנדרשים לצורך ביצוע ההזמנה.
• נתוני תשלום: פרטי אמצעי תשלום מועברים ומעובדים על ידי מעבדי תשלומים חיצוניים; פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים במערכת האתר אלא אם הובהר אחרת ובהסכמה מפורשת.
• נתוני גלישה ושימוש: כתובת IP, מזהי סשן ועוגיות, דפי כניסה ויציאה, נתוני שימוש סטטיסטיים אשר מהווים מידע אישי לפי ההגדרה המעודכנת (כולל מזהים דיגיטליים).
• מידע שנמסר בטופס צור קשר/ניוזלטר: שם, דוא"ל, טלפון וכדומה — בהתאם לשדה שנמסר.

2. מטרות העיבוד

אנו מעבדים מידע אישי למטרות מוצדקות בלבד, לרבות:

• עיבוד הזמנות וספק שירות לקוחות.
• ביצוע חיובים ותשלומים ואימות עסקאות.
• מניעת הונאה ואבטחת מידע.
• אנליטיקה ושיפור חוויית המשתמש.
• שיווק ישיר בדוא\"ל ו/או SMS אך רק לאחר קבלת הסכמתך; תוכל לבטל הסכמה בכל עת.
• שמירה על דרישות חוק וניהול ספרים חשבונאיים.

3. בסיס משפטי לעיבוד

הבסיס לעיבוד מידע יכול לכלול: ביצוע הסכם בינינו (עיבוד הזמנה), הסכמה של המשתמש (לשיווק/עוגיות שאינן חיוניות), עמידה בחובה חוקית, או אינטרס לגיטימי כאשר הדבר מותאם לחוק.

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים לשתף מידע עם גורמים חיצוניים לצורך מתן השירותים: מעבדי תשלומים, חברות שילוח ולוגיסטיקה, ספקי אחסון ושרתים, כלי אנליטיקה ושירותי שיווק (דוא\"ל/SMS), וכלים לאיסוף חוויית משתמש. כל הספקים מחויבים בחוזים המגבילים שימוש ושומרים על אבטחת המידע.

5. העברות בינלאומיות

נתונים עשויים להיות מעובדים או מאוחסנים במדינות מחוץ לישראל. העברה זו תתבצע אך ורק בכפוף לאמצעי הגנה מתאימים (הסכמים, תקני אבטחה) ובהתאם לדין החלים. במקרים מיוחדים בהם נדרשת העברה למדינה ללא רמת הגנה שווה — נספק מידע מתאים למי שביקש זאת.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש ב\"עוגיות\" לצרכים שונים: פונקציונליות בסיסית של האתר, אנליטיקה ושיווק. בהתאם לדרישות שקיפות והסכמה, עוגיות שאינן חיוניות יופעלו רק לאחר מתן הסכמה מפורשת על-ידי המשתמש באמצעות כלי ניהול הסכמה המוצג באתר. כתובת לניהול הסכמות ותיאור סוגי העוגיות מוצעים בדף זה.

7. משך שמירת נתונים (Retention)

משך השמירה משתנה בהתאם לסוג הנתונים ולחובות החוקיות:

• נתוני הזמנות וחשבוניות: עד 7 שנים בהתאם לחובת שמירת מסמכים.
• לוגים ואבטחת מידע: בין 1–3 שנים בהתאם לצורך ותיעוד החוקים.
• נתוני שיווק: עד לביטול הסכמת המשתמש.
• מידע שנדרש לשימור בגין הליכים משפטיים: עד לסיומם ובהתאם להוראות הדין.

8. זכויותיך כלקוח

להלן הזכויות העיקריות העומדות לרשותך על פי הדין:

• זכות לעיון במידע שאנו אוחזים לגביך.
• זכות לתיקון נתונים שגויים או לא מעודכנים.
• זכות למחיקה ("הזכות להישכח") בכפוף למגבלות חוקיות.
• זכות להגבלת עיבוד.
• זכות להתנגד לעיבוד לצרכים שיווקיים.
• זכות לניידות נתונים במקרים החלים.

לבקשות ומימוש זכויות יש לפנות בכתב לכתובת: shop@sense-nature.com. נענה לפניה בהתאם לזמני החקיקה הרלוונטיים.

9. אבטחת מידע ודיווח על פרצות

אנו נוקטים באמצעים טכניים וארגוניים סבירים (הצפנה בעת העברה, בקרות גישה, מדיניות גיבוי ועדכוני תוכנה) לשמירה על המידע. במקרה של אירוע אבטחה מהותי נפעל לדווח לנפגעים ולרשויות במידת הצורך ובהתאם להוראות הדין.

10. קטינים ומידע רגיש

האתר אינו מיועד לילדים. איסוף מידע על קטינים יתבצע אך ורק בכפוף להסכמת הורה/אפוטרופוס ובהתאם לדין. עיבוד מידע רגיש יתבצע אך ורק בהסכמה מפורשת ובאמצעים מוגנים כפי שנדרש בחוק.

11. ממונה על פרטיות

נכון להיום לחברה אין ממונה פנימי על פרטיות; שאלות ופניות בנושא פרטיות וטיפול בבקשות נתונים יטופלו דרך: shop@sense-nature.com.

חלק ג' — עוגיות (Cookies) וניתוב הסכמה

עוגיות הן קבצים קטנים שנשמרים בדפדפן ומשמשים לזיהוי משתמש ו/או לשיפור חוויית המשתמש. אנו משתמשים בשלושת הקטגוריות העיקריות:

• חיוניות: דרושות לתפקוד הבסיסי של האתר (סל קניות, ניהול סשן, אבטחה).
• אנליטיקה: לשמירת נתוני שימוש סטטיסטיים לשיפור השירות וחוויית המשתמש.
• שיווק: התאמת מודעות ותכנים לצרכי פרסום ושיווק.

עוגיות שאינן חיוניות יופעלו רק לאחר הסכמה ברורה. ניתן לבטל הסכמה בכל עת דרך כלי ניהול ההסכמה באתר או על ידי שינוי הגדרות הדפדפן (שים לב: ביטול עלול להשפיע על תפקוד חלק מהשירותים).

חלק ד' — יצירת קשר, תלונות ושינויים

פניות פרטיות ושאלות נשלחות אל: shop@sense-nature.com.
WhatsApp לשירות: 054-464-6762 (א'-ו' 08:00–17:00).

אם לא נפתרה תלונתך ניתן לפנות לרשויות המוסמכות על פי הדין לרבות הרשות להגנת הפרטיות.

שינויים במסמך

נוכל לעדכן מסמך זה מעת לעת; בכל עדכון מהותי יתפרסם תאריך העדכון בראש הדף ויהיה נגיש לציבור. מומלץ לבדוק דף זה לפני ביצוע רכישה.

דין ושיפוט

הדין החל על התקנון והמדיניות הוא הדין הישראלי. כל מחלוקת בינינו תהיה נתונה לסמכותם הייחודית של בתי המשפט המוסמכים בישראל, אלא אם מוצא דין אחר מחייב.

הערה חשובה: נוסח זה נערך בהתבסס על המידע שנמסר ועל הוראות הדין העדכניות, אך אינו מהווה ייעוץ משפטי מחייב. מומלץ לבצע בדיקה סופית אצל עורך דין מומחה בדיני טכנולוגיה ופרטיות לפני פרסום רשמי.

© Sense-Nature — כל הזכויות שמורות. עדכון אחרון: 14.08.2025.